« Si nous ne nous engageons pas auprès de nos assurés, nous avons raté une occasion »

Comment êtes-vous devenu courtier ?

Après dix ans dans l’industrie avec Chubb et Willis, j’ai eu l’un de ces moments uniques dans ma carrière. Lors d’un vol aller-retour à Chicago depuis Nashville, je me suis assis à côté de mon futur mentor, Terry Winkler. Au cours de ce court vol d’une heure, Terry a partagé le point de vue d’une carrière très stimulante et enrichissante en tant que courtier en gros et m’a encouragé à jeter un regard attentif sur le CRC. Ai-je mentionné que j’étais enceinte de 5 mois? Ce moment a changé ma vie.

Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans le courtage ?

Le travail est incroyablement prenant. Appliquer les connaissances de l’industrie que j’ai acquises au cours des 20 dernières années pour adapter un programme d’assurance aux besoins de mes clients est très gratifiant. De plus, il n’y a pas deux assurés identiques et aucune restriction de territoire ne me donne une grande flexibilité pour aller n’importe où rencontrer un partenaire transporteur, un agent ou un assuré.

Pouvez-vous me parler de votre rôle et de ses principales responsabilités ?

En tant que courtier immobilier et maritime, je collabore avec des agents d’assurance pour développer des programmes d’assurance complets pour leurs clients. Il est essentiel d’élaborer des stratégies de marché autour de la mise en place d’un programme d’assurance, du développement de la segmentation du marché et de la définition des termes et conditions attendus requis pour leurs expositions. Une fois cette étape déterminée, je travaille avec nos assureurs pour négocier le meilleur programme.

Quels défis et opportunités voyez-vous pour le marché de l’assurance dans votre région en 2022 ?

Défis:

Des changements majeurs sur le marché commencent à peine à être reconnus. 2021 a été la deuxième année la plus difficile de l’industrie pour CAT. Je m’attends à ce que la deuxième partie de 2022 connaisse des vents contraires similaires, de nombreux assureurs et marchés de réassurance réduisant ou annulant des polices en raison de leurs pertes de 2021. Cela provoque un flux de soumission important.

En plus du CAT, les assurés avec des pertes voient également des avis de non-renouvellement ou des modifications des conditions générales qu’ils n’ont pas eu à parcourir auparavant. Bien qu’il existe des transporteurs sur le marché offrant de nouvelles capacités, ils sont très sélectifs quant au déploiement.

Opportunités:

La préparation et l’anticipation sont primordiales. Des discussions précoces pour faire face aux défis mentionnés précédemment permettront aux agents de communiquer plus efficacement avec leurs clients. Des conversations transparentes peuvent mener à des conversations cruciales ; cependant, cela offrira une excellente occasion aux courtiers et aux agents de travailler ensemble et de démontrer les meilleures options de renouvellement pour leurs clients.

Quels sont les principaux moyens par lesquels vous êtes actuellement en mesure de soutenir vos clients ?

Encore une fois, une communication précoce et fréquente, y compris des appels ou des réunions trimestriels avec nos agents et assurés, garantit l’alignement sur les politiques potentielles ou les changements commerciaux. Prouver la ligne de mire – sur ce que nous voyons sur le marché aide l’assuré à garder son programme en tête.

Nous apprenons également de nos clients – pendant la pandémie, les assurés qui ont pu gérer la volatilité ont utilisé le temps d’arrêt comme une opportunité pour optimiser leurs plans d’affaires et déterminer les investissements CAPEX à long terme au cours des 3 à 5 prochaines années. Si nous ne communiquons pas avec nos assurés, nous avons raté une occasion de nous associer et de les guider au moment où ils en avaient le plus besoin ; et maintenant sur leur nouvel objectif – la croissance et l’expansion.

Quels sont les défis courants auxquels vos clients sont confrontés ?

Outre les autres préoccupations partagées, l’évaluation des immeubles est un défi auquel la plupart des assurés sont confrontés en 2022. L’inflation et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les coûts des matériaux de construction évoluent à un rythme qui rend difficile l’offre d’une valeur foncière pour un immeuble. Ils amènent les transporteurs à repousser les renouvellements en demandant des ajustements inflationnistes.

Malheureusement, la valeur que vous fournissez aujourd’hui peut être incorrecte demain – cela continuera d’être l’un de nos plus grands obstacles dans l’industrie dans un avenir prévisible. Les CAT de 2021 ont prouvé que la sous-évaluation était quelque chose qui devait être résolu rapidement ; cependant, répondre comment faire cela évolue encore.

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